Generelle vilkår IPIN

1. Virkeområde
2. 1. Disse generelle vilkårene gjelder for tjenester («Oppdrag») som leveres av Installajons Partner i Norge AS, 937 725 361  («IPIN») til deg som forbruker og bestiller («Kunde»).
   2. Avtalen reguleres av håndverkertjenesteloven (lov av 16. juni 1989 nr. 63) og angrerettloven (lov av 20. juni 2014 nr. 27). Disse vilkårene tydeliggjør og presiserer blant annet hva som gjelder etter ovennevnte lover ved utførelse av Oppdragene.
2. Oppdrag
3. 1. Bestilling av oppdrag
   2. Kunden må være myndig for å kunne bestille et Oppdrag.
   3. Bestilling av Oppdrag kan gjøres muntlig via kundeservice, skjema på en av IPINs varemerkers nettsider eller e-post. Mindre Oppdrag bekreftes ved at en bookingbekreftelse («Bookingbekreftelse») sendes til Kunden. Større Oppdrag bestilles ved at Kunden aksepterer tilbudet som IPIN har sendt Kunden. Ved større oppdrag sender IPIN Bookingbekreftelsen først etter Kundens godkjenning av IPINs tilbud.
   4. Dersom en opplysning i Bookingbekreftelsen er feil, skal Kunden kontakte IPINs kundeservice.
3. Utførelse av oppdrag
4. 1. Oppdraget skal utføres fagmessig. 
   2. Oppdrag kan være enten planlagte arbeider eller vakt-/utrykningsoppdrag.
   3. IPIS er et tjenesteselskap og kan ikke garantere at alle Oppdrag kan løses eller utføres. Kunden skal likevel bare betale for arbeid som er utført og for kostnader som er avtalt eller som kan kreves etter håndverkertjenesteloven.
   4. IPIN benytter underentreprenører («Partnere») for å utføre Oppdragene. Partneren er, der det er relevant, autorisert.
   5. Dersom Kunden ønsker at Oppdraget, med hensyn til innhold eller omfang, skal utføres i strid med IPINs og/eller Partnerens fraråding, er Kunden selv ansvarlig for resultatet. 
4. Avbestilling
5. 1. Oppdrag som er vakt-/utrykningsoppdrag påbegynnes umiddelbart etter at Bookingbekreftelsen er sendt til Kunden. Dersom Oppdraget avbestilles før Partneren har påbegynt utrykning til Kunden, belastes Kunden et avbestillingsgebyr («Avbestillingsgebyr») på 1 600 kr for det påbegynte Oppdraget. Vakt-/utrykningsoppdrag kan ikke ombookes.
   2. Planlagte Oppdrag kan avbestilles eller ombookes kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt tidspunkt for utførelse av Oppdraget. I motsatt fall belastes et Avbestillingsgebyr på 1 000 kr. Av- og ombooking skal skje via IPIN’ bookingavdeling eller kundeservice, og anses gyldig når Kunden har mottatt muntlig eller skriftlig bekreftelse på avbestillingen. 
5. Endring av oppdrag
6. 1. Dersom det under utførelsen av Oppdraget oppstår behov for arbeid som på grunn av sin sammenheng med Oppdraget hensiktsmessig bør utføres samtidig («Endringsarbeid»), skal Partneren på vegne av IPIN informere Kunden om dette og be om Kundens anvisninger.
   2. Endringsarbeid skal bestilles av Kunden via Partneren og bekreftes av Kunden muntlig eller ved  elektronisk signering før Partneren påbegynner det. 
   3. Dersom Kunden ikke har bestilt Endringsarbeidet i tide, kan IPIN utføre Endringsarbeidet dersom:
   4. prisen er ubetydelig, eller lav i forhold til prisen for Oppdraget,
   5. det foreligger særlige grunner til å anta at Kunden ønsker Endringsarbeidet utført i forbindelse med Oppdraget, eller
   6. Endringsarbeidet ikke kan utsettes uten fare for alvorlig skade for Kunden.
6. Adgang og tilgjengelighet
7. 1. Kunden plikter å gi Partneren adgang til boligen og andre relevante områder for å utføre Oppdraget til avtalt tid. Dersom Kunden ikke er til stede, vil Partneren eller IPIN forsøke å kontakte Kunden. Dersom adgang uansett årsak ikke gis, belastes Avbestillingsgebyr som angitt ovenfor.
   2. Kunden er også ansvarlig for å være tilgjengelig for å besvare spørsmål fra IPIN og Partneren om Oppdraget. Dersom Kunden ikke besvarer spørsmål, svarer Kunden for den merkostnad dette medfører for utførelsen av Oppdraget.

Pris

7. Mindre oppdrag
8. 1. IPIN belaster Kunden for arbeidet i Mindre Oppdrag etter en startpakke. Startpakken inkluderer inntil to timer arbeid. Tid utover dette belastes etter medgått tid per påbegynt halvtime.
   2. Materialer faktureres særskilt.
   3. Endringsarbeid faktureres som en del av Oppdraget.
   4. Kostnaden for Oppdraget varierer avhengig av om Oppdraget er et planlagt Oppdrag eller et jour-oppdrag.
   5. Dersom reisetiden til Kunden overstiger 30 minutter, regnes reisetid utover 30 minutter som en del av arbeidstiden.
   6. Helligdagstillegg kommer i tillegg til ordinære priser på julaften, nyttårsaften, påskeaften, pinseaften og andre helligdager/fridager.
   7. Til enhver tid gjeldende priser, inkludert merverdiavgift, finnes alltid på ’ nettside. Gjeldende prisliste finnes her: [lenke].
8. Større oppdrag
9. 1. Prisen for større Oppdrag følger av det Partene har avtalt.
   2. Pris for endringer, reiseutgifter mv. i større Oppdrag fremgår alltid av IPIN’ nettside. Gjeldende prisliste finnes her: [lenke]. 
9. Betaling
10. 1. Kunden kan velge å betale Oppdraget med de betalingsmåtene IPIN til enhver tid tilbyr Valget gjøres via lenken IPIN sender Kunden etter at Oppdraget er sluttført.
    2. Dersom Kunden ikke foretar et aktivt betalingsvalg, vil IPIN fakturere Oppdraget på papir eller e-post mot et fakturagebyr på 60 kr, med 15 dagers forfall.
    3. Kunden belastes inndrivelseskostnader i medhold av inkassoloven med forskrift, purregebyr etter gjeldende offentlig sats, og forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven med referanserente + 8 prosentpoeng ved betaling etter forfall. IPIN har også rett til, etter utsendt inkassovarsel, å overlate kravet til inkassoselskap i samsvar med norsk lov og praksis.
10. Mangel
11. 1. Mangler skal reklameres til IPIN innen rimelig tid. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder fra Oppdraget ble ferdigstilt, skal alltid anses fremsatt i tide. Reklamasjon sendes til IPINs kundeservice på e-post: kundeservice@installasjonspartner.no.
    2. IPIN skal innen rimelig tid og kostnadsfritt å avhjelpe mangler ved utført arbeid så langt dette kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for IPIN. Dersom avhjelp ikke skjer eller ikke kan kreves, kan Kunden i stedet kreve prisavslag. Kunden kan heve avtalen dersom mangelen innebærer et vesentlig kontraktsbrudd og IPIN har fått rimelig anledning til å avhjelpe.
11. Skader og ansvarsbegrensning
12. 1. Skader skal reklameres til IPIN innen rimelig tid. Reklamasjon sendes til IPIN’ kundeservice på e-post: kundeservice@installasjonspartner.no.
    2. IPIN er ansvarlig for skader som kan oppstå under Oppdraget på både Kundens utstyr/produkter og boligen. IPIN har tegnet ansvarsforsikring, som kan benyttes ved mer omfattende skader. Mindre skader utbedres vanligvis av Partneren ved et gjenbesøk hos Kunden.
    3. IPIN’ ansvar er begrenset til den erstatning som kan utbetales under IPIN’ ansvarsforsikring, med de begrensninger som følger av ufravikelige forbrukerregler i norsk rett.
12. Angrerett
13. 1. Kunden har rett til å angre kjøpet innen 14 dager («Angrefristen») fra avtalen ble inngått. Angreretten reguleres i angrerettloven. Dersom Kunden angrer, skal Kunden uten opphold og innen lovbestemt frist kontakte IPIN’ kundeservice.
    2. Angreretten gjelder ikke dersom Oppdraget etter Kundens ønske er påbegynt i Angrefristen.
    3. Oppdrag som innebærer akuttoppdrag/utrykning påbegynnes av IPIN ved Kundens bestilling.
    4. Angreretten gjelder ikke for spesialtilvirkede produkter etter Kundens spesifikasjoner eller dersom tjenesten har et personlig preg.
13. Behandling av personopplysninger
14. 1. Opplysninger om håndtering av Kundens personopplysninger fremgår av IPIN’ nettside.
14. Tvister
15. 1. Kunden har rett til å få en tvist prøvd utenfor domstol gjennom mekling hos Forbrukertilsynet og eventuelt Forbrukerklageutvalget hvis meklingen ikke fører frem. IPIN vil medvirke i en eventuell klagebehandling og forholde seg til rettskraftige avgjørelser og eventuelle relevante anbefalinger.